Сборник ответов на популярные вопросы и ошибки.

        !Коллеги, участились случаи бронирования агентствами без внесенных авансов туристами. И последующими отказами/изменениями.

  С 02.05.2024 В связи перерасчетом затрат и введением электронного учета бронирований:

За внесение изменений в заявку будут выставляться административные расходы 1000 руб/заявка.
При аннуляции возврат за вычетом реально понесенных расходов, но минимум - административные расходы по 1000 руб/чел.
Предупреждайте туристов, чтобы они не бронировали не подумав хорошо. И при  отказе, конечно, штрафуем. Если Агент бронировал без аванса от туристов, то ФПР он оплачивает самостоятельно.

        !Коллеги, специально для тех, кто ленится предоставлять полные данные туристов и их телефон!

Пункт 4.6.3. (Агентского договора) гласит: Агент направляет Принципалу по электронной почте список с указанием фамилии, имени (отчества), даты рождения и серии-номера паспортов всех своих туристов, даты вылета/прилета, номер рейса, номера контактных телефонов пассажиров (внесение телефона пассажира является обязательным условием при бронировании). Запрещается указывать телефоны Агента, горячей линии Принципала и иные, не принадлежащие пассажирам номера телефонов, в качестве их контактных телефонов.

В случаях обнаружения предоставления в Заявке телефона Агента Принципал имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке, в связи с нарушением Агентом условий договора.

     ?Что за раскраски на сайте?

Наличие мест на сайте указано по принципу светофора Номер на гарантии, Номеров мало/по запросу, Номеров нет

        ?Места в автобусе указаны в подтверждении "без фиксации"?

Место присваивается сразу, но за Выбор и фиксацию (если туристу это нужно) оплата 1000 руб/место. Если без фиксации, то в случае технической необходимости мы можем подвигать туристов вперед-назад-влево-вправо незначительно.

        ?Где посмотреть описание гостиниц? Мы не можем их найти в интернете! Дайте адрес гостиницы, турист хочет сам убедиться и все проверить.
   Описание и фото гостиниц на ссылках на названиях. Например Кругозор

   Наши объекты размещения только условно называются "Гостиницами" - для понимания клиентами. На деле это частные жилые постройки, не подлежащие сертификации и часто совсем не представленные в сети интернет. Если турист хочет полной информации перед бронированием - он должен либо доверять информации ОФИЦИАЛЬНОГО туроператора, либо выбрать другие объекты с официальных сайтов сертифицированных отелей и купить у нас только сертифицированный проезд.

В описаниях тех гостиниц, которые никто не может найти в интернете, есть красные слова: !Внимание! Почти все названия наших гостиниц - рабочие, придуманы нами и могут отличаться от тех, которыми их называют хозяева. Но на маленьких частных гостиницах не бывает вывесок с названиями, а после полной оплаты тура мы выдаем подробное описание гостиницы с точным адресом. Поэтому путаницы не возникает.

?Как люди переносят дорогу автобусом?
    На эту тему был опубликован специальный пост в соцсетях. Можете посмотреть его по ссылочкам: ВКонтакте  Одноклассники

?Почему нельзя выбрать место в автобусе?
    Место выбрать можно, из свободных, за отдельную плату. Опция Выбор и фиксация места в автобусе есть на сайте - 1000 руб/место кроме 1го ряда и 2000руб за место на 1м ряду. При выборе мест мы не можем подтвердить те кресла, которые уже проданы другим туристам, даже без оплаченного выбора мест. Места 3,4 - не продаются вообще никогда, это места сопровождающего.
  Наша фирменная фишечка - места на последнем ряду автобусов (кроме ВанХула) продаются 3 места из 5. Многим туристам это нравится, особенно если едет семья из 3х человек - можно комфортно расположиться втроем на 5 креслах.

?Как возвращаются деньги в случае отказа туристов?

Возврат суммы оплаты за тур производится по Закону о защите прав потребителей - за вычетом реально понесенных расходов, определяемых на момент отказа.  Расходы заранее определить невозможно. Варианты могут быть такие:

- Изменение заявки – состава, дат поездки, гостиницы – с удержанием административных расходов 1000 руб/заявка
- Отказ ранее 15 дней до выезда - возврат за удержанием админ расходов по 1000 руб/чел.
- Отказ в сроки от 14 до 1 дня до выезда – по факту перепродажи тура, минимум удержаний – админ расходы по 1000руб/чел, максимум – 100%
- Отказ накануне выезда и мы не успеваем перепродать тур - удержания 100%, но при этом полная оплата за тур должна быть не позднее 2х недель до выезда - это то время, в которое мы можем успеть перепродать места.
- В любой момент возможна замена туристов с вашей стороны с оплатой админ расходов по изменению бронирования.
- Вы можете оформить страховку от невыезда, но она покрывает только очень серьезные причины. Условия страховки загружены на нашем сайте под описанием цен

?Как бронировать автобусный тур?
 Информация для партнеров выложена на странице Агентствам 
 Для начала работы необходимо подписать Агентский договор и выслать 1ю и 10ю страницы на электронку zakaz@art-travel.info
  Заявки принимаются с апреля 2024 года ТОЛЬКО ОНЛАЙН. 
  Работа с агентствами ведется только с тел/вацап 8-922-219-46-41, Виктория. По остальным номерам можно только уточнить актуальную информацию по наличию мест.

Мы за долгое, плодотворное сотрудничество! Делаем все, чтобы туристы остались довольны!
Всегда и искренне Ваш, туроператор АРТ-трэвэл!