Сборник ответов на популярные вопросы и ошибки.

        !Коллеги, участились случаи бронирования агентствами без внесенных авансов туристами. И последующими отказами/изменениями.

  С 02.05.2024 В связи перерасчетом затрат и введением электронного учета бронирований:

За внесение изменений в заявку будут выставляться административные расходы 1000 руб/заявка.
При аннуляции возврат за вычетом реально понесенных расходов, но минимум - административные расходы по 1000 руб/чел.
Предупреждайте туристов, чтобы они не бронировали не подумав хорошо. И при  отказе, конечно, штрафуем. Если Агент бронировал без аванса от туристов, то ФПР он оплачивает самостоятельно.

        !Коллеги, специально для тех, кто ленится предоставлять полные данные туристов и их телефон!

Пункт 4.6.3. (Агентского договора) гласит: Агент направляет Принципалу по электронной почте список с указанием фамилии, имени (отчества), даты рождения и серии-номера паспортов всех своих туристов, даты вылета/прилета, номер рейса, номера контактных телефонов пассажиров (внесение телефона пассажира является обязательным условием при бронировании). Запрещается указывать телефоны Агента, горячей линии Принципала и иные, не принадлежащие пассажирам номера телефонов, в качестве их контактных телефонов.

В случаях обнаружения предоставления в Заявке телефона Агента Принципал имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке, в связи с нарушением Агентом условий договора.

     ?Что за раскраски на сайте?

Наличие мест на сайте указано по принципу светофора Номер на гарантии, Номеров мало/по запросу, Номеров нет

        ?Места в автобусе указаны в подтверждении "без фиксации"?

Место присваивается сразу, но Выбор и фиксация места (если туристу это нужно) - платная опция. Если без фиксации, то в случае технической необходимости мы можем подвигать туристов вперед-назад-влево-вправо незначительно.

Частый вопрос:  А не может так быть что меня с детьми рассадят по всему автобусу?

Наш ответ: Нет. Мы не ищем себе проблем. И пересаживаем туристов только в случае Действительно необходимости.

        ?Где посмотреть описание гостиниц? Мы не можем их найти в интернете! Дайте адрес гостиницы, турист хочет сам убедиться и все проверить.
   Описание и фото гостиниц на ссылках на названиях. Например Кругозор

   Наши объекты размещения только условно называются "Гостиницами" - для понимания клиентами. На деле это частные жилые постройки, не подлежащие сертификации и часто совсем не представленные в сети интернет. Если турист хочет полной информации перед бронированием - он должен либо доверять информации ОФИЦИАЛЬНОГО туроператора, либо выбрать другие объекты с официальных сайтов сертифицированных отелей и купить у нас только сертифицированный проезд.

В описаниях тех гостиниц, которые никто не может найти в интернете, есть красные слова: !Внимание! Почти все названия наших гостиниц - рабочие, придуманы нами и могут отличаться от тех, которыми их называют хозяева. Но на маленьких частных гостиницах не бывает вывесок с названиями, а после полной оплаты тура мы выдаем подробное описание гостиницы с точным адресом. Поэтому путаницы не возникает.

?Как люди переносят дорогу автобусом?
    На эту тему был опубликован специальный пост в соцсетях. Можете посмотреть его по ссылочкам: ВКонтакте  Одноклассники

?Почему нельзя выбрать место в автобусе?
    Место выбрать можно, из свободных, за отдельную плату. Опция Выбор и фиксация места в автобусе есть на сайте - 1500 руб/место кроме 1го ряда и 3000руб за место на 1м ряду. При выборе мест мы не можем подтвердить те кресла, которые уже проданы другим туристам, даже без оплаченного выбора мест. Места 3,4 (кроме ВанХула) - не продаются вообще никогда, это места сопровождающего.
  Наша фирменная фишечка - места на последнем ряду автобусов (кроме ВанХула) продаются 3 места из 5. Многим туристам это нравится, особенно если едет семья из 3х человек - можно комфортно расположиться втроем на 5 креслах.

?Как возвращаются деньги в случае отказа туристов?

• Возврат суммы оплаты за тур производится по Закону о защите прав потребителей - за вычетом реально понесенных расходов, определяемых на момент отказа. Расходы заранее определить невозможно. Варианты могут быть такие:
  - Изменение заявки – состава туристов, номера, гостиницы – с удержанием административных расходов 1000 руб/заявка
  - Отказ ранее 30 дней до выезда - возврат за удержанием админ расходов по 1000 руб/чел.
  - Отказ в сроки от 29 дней и до дня выезда – возврат только по факту перепродажи тура, минимум удержаний – админ расходы по 1000руб/чел, до 100%
  - В любой момент возможна замена туристов с вашей стороны с оплатой админ расходов по изменению бронирования.
  - Вы можете оформить страховку от невыезда, но она покрывает только очень серьезные причины.

?Как бронировать автобусный тур?
 Информация для партнеров выложена на странице Агентствам 
 Для начала работы необходимо подписать Агентский договор и выслать 1ю и 10ю страницы на электронку zakaz@art-travel.info
  Заявки принимаются с апреля 2024 года ТОЛЬКО ОНЛАЙН. 
  Работа с агентствами ведется только с тел/вацап 8-922-219-46-41, Виктория. По остальным номерам можно только уточнить актуальную информацию по наличию мест.

Мы за долгое, плодотворное сотрудничество! Делаем все, чтобы туристы остались довольны!
Всегда и искренне Ваш, туроператор АРТ-трэвэл!