В современном, динамично развивающемся мире главной ценностью является время.
Продажи онлайн давно главенствуют во всех нишах, и турбизнес не исключение.
Все больше и больше клиентов бронируют туры дистанционно. Кто-то отправляет скан договора по электронной почте, а кто-то размещает договор оферты на сайте. Законно ли это?
Обратимся к Гражданскому Кодексу РФ:
1. Согласно ст. 434 ГК РФ, договор может быть заключен путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.
2. Согласно ст. 434 и ст. 438 ГК РФ, к письменной форме приравнивается и акцепт оферты, то есть совершение лицом, получившим оферту, действий по выполнению указанных в ней условий договора (в том числе – оплата денежных средств по оферте).
Как видите, все более, чем законно.
УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ для клиентов турфирмы
Образец договора реализации тура ООО "АРТ-трэвэл" 2022
Памятка туристу о фингарантиях Туроператора ООО "АРТ-трэвэл" 2022
Памятка туристам автобусных туров
Законы:
Федеральный закон Российской Федерации от 3 мая 2012 г. N 47-ФЗ"О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и отдельные законодательные акты Российской Федерации
Федеральный закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».
Федеральный закон № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных».
Постановление Правительства РФ №370 от 31.05.10 «О помощи гражданам РФ за границей».
Рекомендации МИД России и Роспотребнадзора:
Рекомендации МИД России «Каждому, кто направляется за границу»
Рекомендации МИД России «Куда нужно обращаться и какие действия предпринимать»
Информационные материалы:
Условные туристские термины и обозначения
Информирование об угрозе безопасности осуществляют должностные лица Управления международного сотрудничества и Управления развития внутреннего туризма и государственных туристических проектов, пресс-службы Ростуризма как самостоятельно, так и совместно с должностным лицом, уполномоченным руководителем Ростуризма.
Почтовый адрес Ростуризма: 107084, Москва, ул. Мясницкая, 47.
Официальный сайт Ростуризма в сети Интернет: https://tourism.gov.ru/ (далее - сайт Ростуризма), адрес электронной почты: rt@tourism.gov.ru
Управление международного сотрудничества: тел. (495) 607-32-17, адрес электронной почты: mintasova@ropnet.ru.
Управление развития внутреннего туризма и государственных туристических проектов: тел. (495) 607-39-50, 607-71-12, адрес электронной почты: uvt@ropnet.ru.
Пресс-служба Ростуризма: тел. (495) 607-37-37, адрес электронной почты: gromova@presslab.ru.
Центральное Екатеринбургское отделение Управления Роспотребнадзора по Свердловской области::
Адрес: Россия, 620075, г. Екатеринбург, ул. Мичурина, 91
Тел.: (343) 350-21-64 (приёмная), 228-38-49 (канцелярия)
УПРАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО ПОЖАРНОГО НАДЗОРА ГЛАВНОГО УПРАВЛЕНИЯ
Адрес: Россия, 623340, Россия , Свердловская область, Арти, Ленина ул, 58
Тел.: +7 (34391) 22453 Общий
АДМИНИСТРАЦИЯ ЛЕНИНСКОГО РАЙОНА Г.ЕКАТЕРИНБУРГА
Адрес: Россия, Екатеринбург, ул. Чернышевского, 2
Тел.: +7 (343) 376-30-70
УПРАВЛЕНИЕ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ (УВД) ЛЕНИНСКОГО РАЙОНА Г.ЕКАТЕРИНБУРГА.
Адрес: Россия, Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 119
Тел.: +7 (343) 257-02-02 – дежурная часть, круглосуточно
Главное управление по делам ГО и ЧС Свердловской области
Адрес: Россия, г.Екатеринбург, ул. Карла Либкнехта, 8 «А»
Тел.: +7 (343) 371-65-53, (343) 217-44-09
Что же такое тур? Чем отличается групповой тур от индивидуального?
Собственно само слово «тур» является синонимом таких слов, как вояж, путешествие, поездка. Основными составляющими тура являются транспортное передвижение, проживание, питание, экскурсионное (или специальное) обслуживание, визовая поддержка, страховка – в общем все, что нужно, чтобы совершить поездку.
Транспортное обслуживание подразумевает способ, которым клиент добирается до места предоставления наземного обслуживания. Клиент может добираться самостоятельно, если речь идет об отдыхе на местной турбазе или санатории. Для дальних маршрутов это может быть автобус, поезд или самолет. Разница существенна как во времени следования, так и в цене. Тарифы на билеты зависят от сервиса. В поездах проезд может быть в общем, плацкартном, купейном и СВ вагонах. Помимо этого поезда могут быть фирменными, что так же отражается на цене проезда. В самолетах, особенно на международных рейсах, тарифная сетка может быть довольно обширной.
Проживание возможно в частном секторе, кемпингах, коттеджах, апартаментах, отелях от 2 до 5 звезд. Стоимость зависит не только от уровня комфорта, но и от количества человек. Одноместное размещение всегда дороже, чем двух- трех местное, на человека, соответственно. Отели одной категории могут иметь существенную разницу в цене из-за различного расположения, уровня сервиса. В разных странах мира категоризация отелей различна. Отель 2 звезды в Париже достоин 3-х, а то и 4-х звезд Хургады. А большинство отелей Юго-Восточной Азии и Таиланда просто бьют все рекорды роскоши и комфорта. Для таких отелей применяется приставочка «Супер» или «Делюкс». Апартаменты не характеризуют звездами, они имеют буквенную категоризацию – A, B, C, D, туркласса. Апартаменты класса А – самые комфортные. Основное отличие апартаментов от отелей – наличие в номере кухонного блока. Апартаменты бывают 1, 2, 3, 4-х комнатные.
Питание можно организовать любое. В апартаментах, как правило, питание не заказывают. Заказывая только завтраки, клиент оставляет за собой свободу выбора ресторана и времени обеда и ужина. Самый распространенный тип заказываемого питания – полупансион. Это может быть завтрак + обед, либо завтрак + ужин. Для любителей вкусно и много покушать владельцы отелей изобрели специальный тип питания – «все включено». По этому режиму питания предлагается практически бесконечные закуски в течение суток помимо традиционных завтраков, обедов и ужинов. Напитки, как правило, включаются местного производства. В санаториях питание специальное, согласно профилю заболевания и назначается врачом.
Экскурсионное обслуживание может быть либо включено в стоимость тура, согласно программе, либо предлагается на месте, на выбор клиента. Специальные экскурсионные программы разрабатываются для любителей активно – познавательного отдыха. Ярким примером являются автобусные туры по Европе, когда во время всего тура гид практически не прерывает своего рассказа о местных достопримечательностях. Так же примером может быть традиционный тур «Блистательный Париж». Как можно посетить Париж и не побывать на Елисейских полях, в Лувре и на Эйфелевой башне? Совсем другое дело отдых на морских курортах. Если клиент из года в год отдыхает в одном месте, он способен сам определить, что он хочет посмотреть еще раз, а что не так интересно. В любом случае подробная информация об экскурсиях и их примерной стоимости имеется у нас в офисе. Помимо экскурсий можно заранее спланировать и заказать круизы, индивидуальные трансферы (хоть на лимузине), индивидуального гида, билеты на внутренние переезды (перелеты), заказать машину напрокат, цветы в номер и так далее.
Визовая поддержка подразумевает помощь в оформлении необходимых документов для въезда в страну, открытии визы в соответствующем посольстве. Стоимость визы при оформлении полного тура включает в себя лишь консульский сбор и услуги курьера. Если виза открывается без наземного обслуживания, стоимость ее значительно увеличивается. Связано это с тем, что для открытия визы нужно специальное приглашение от принимающей фирмы, которое подкрепляется бронью отеля. Принимающие турфирмы несут полную ответственность перед своим государством на предмет нелегальной иммиграции приглашенных туристов. В случае, если турист решил нелегально остаться в стране, фирму лишают лицензии на право деятельности. За риск, связанный с тем, что турист на самом деле будет находиться неизвестно где, фирмы назначают определенную сумму. Да и в фирмах, непосредственно отправляющих таких туристов, стараются выяснять, с какой целью человек хочет ехать и почему не хочет оформить полный тур.
Учитывая все вышесказанное, очевидна разница между групповыми (стандартными) и индивидуальными турами. В стандартном варианте клиент принимает предложенную программу. В индивидуальном он сам заказывает программу своего путешествия. Стоимость групповых туров всегда намного дешевле индивидуальных. До перестройки 1990 года, путешествия проводились только группами, в строго определенные сроки и при обязательном наличии руководителя группы. В последнее время понятие «группы» сильно упростилось. Так называемая группа направляется к одной принимающей фирме, на одном самолете (поезде, автобусе), за счет чего уменьшаются многие составляющие тура. Но на месте, как правило, туристы отдыхают самостоятельно, имея телефоны гидов принимающей фирмы. Экскурсии комплектуются на месте, о чем гиды сообщают туристам в первый день прибытия.
Путешествия бывают разнообразны и по направлениям, и по содержанию, и по сервису. Главное определиться с Вашими желаниями и возможностями, а наша фирма постарается организовать поездку в максимальном соответствии с ними.
Отдых – сезонный, Качество – постоянное!